Asesor(a) de Servicio al Estudiante Call Center - Escuela Idat Lima Centro

Idat, empresa de educación superior del grupo Intercorp, que valora y promueve la diversidad, inclusión y equidad de género, perteneciente al ranking de Great Pleace To Work 2025 y con la Certificación PRESENTE, se encuentra en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Servicio al Estudiante Call Center- Sede Lima Centro

Propósito del puesto:

Proporcionar una atención integral, personalizada y eficiente a los estudiantes y sus familias, guiándolos en consultas académicas, administrativas y en el uso de las plataformas virtuales de la institución; resolviendo dudas, gestionando trámites y brindando soporte en tiempo real.

Funciones:

• Responder a las consultas de estudiantes y padres de familia a través de canales virtuales, asegurando una comunicación clara y empática.
• Orientar en procesos académicos y administrativos; así como guiar a los estudiantes en procesos como matrícula, cambios de horario, pagos, certificaciones y otros trámites académicos.
• Realizar el seguimiento de casos específicos, escalando aquellos que requieren intervención adicional y asegurando su resolución en los tiempos establecidos.
• Colaborar en la evaluación de la satisfacción del estudiante mediante encuestas o retroalimentación directa para identificar áreas de mejora en el servicio.
• Realizar procedimientos de reinscripción de los estudiantes.
• Mantener registros detallados de las interacciones y resultados de atención, asegurando la trazabilidad de cada caso.
• Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.

Requisitos:

• Estudiantes, con estudios truncos y/o egresados(as) técnico y/o universitario de las carreras de administración, comunicaciones, marketing, psicología y/o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, deseable en el sector educativo
• Office nivel intermedio (deseable)
• Deseable experiencia en manejos de plataformas de atención

Beneficios:

- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.

- Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar según el ranking Great Place to Work 2025.

- Ser parte de una de las empresas del grupo Intercorp.

- Línea de carrera en inLearning Institutos y/o en el Grupo Intercorp.

- Cuponera de tiempo libre donde equilibramos tu vida personal y laboral.

- Descuentos en las empresas que pertenecen al club Intercorp.

- Atractivos descuentos para ti y tu familia en las instituciones educativas del grupo.

En inLearning Escuelas (Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.

Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo al marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.